Preguntas frecuentes y respuestas

Los pedidos con productos de disponibilidad inmediata se entregan al mensajero en un plazo de 24/48 horas laborables desde el pedido:

– En Italia, generalmente se entregan dentro de las 24/48 horas hábiles, a través de nuestro servicio de mensajería de confianza. Los paquetes se embalan de forma que se garantice la total integridad del paquete y de su contenido.

– En caso de envío a las islas, el sur y localidades periféricas, la entrega también puede realizarse dentro de las 72 horas hábiles.

– Para envíos internacionales, los plazos de entrega varían según el país, de media son: 48/72h en Europa, 3/5 días laborables en el resto del mundo.

Todos los productos se embalan cuidadosamente y se envían con servicio rastreado y asegurado. Kronomasters asegura cada reloj por su valor total y lo envía con un número de seguimiento.

Puede consultar el estado actual de su pedido en su Área Reservada en cualquier momento mientras que, si no se ha registrado en el sitio, puede realizar un seguimiento de su envío con el enlace que le enviamos por correo electrónico, conectándose directamente a la mensajería. sitio web .

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación, tanto de Kronomasters como del mensajero que se hizo cargo del envío. El correo electrónico contendrá un enlace con el que podrá comprobar de forma independiente el estado del envío.

Puede verificar el estado del pedido y rastrear el envío en cualquier momento haciendo clic en el botón "Rastrear su pedido" en el menú "Servicio al cliente" del sitio. El envío también se puede rastrear directamente desde el sitio web del mensajero a través del correo electrónico que el mismo enviará a la dirección de correo electrónico ingresada durante el pedido.

Si tu pedido aún no ha llegado, te recomendamos que consultes los correos que te ha enviado Kronomasters.

Si te han enviado un correo con el seguimiento del envío, puedes contactar directamente con el servicio de atención al cliente de el mensajero que se hizo cargo de su paquete. Puede ocurrir que haya retrasos en la entrega causados por eventos no directamente atribuibles a Kronomasters o al mensajero que recibió su paquete (por ejemplo, mal tiempo, controles por parte de las autoridades).

La entrega se realiza en promedio en 24/48 h (4-7 días para EE. UU. y Australia) después del envío. Por lo tanto, puede suceder que reciba un correo electrónico confirmando el envío incluso el día anterior a la entrega. Si, por el contrario, el pedido aún no ha salido de la logística de Kronomasters en la fecha prevista, es necesario ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de Kronomasters en la sección "Asistencia al cliente" del sitio.

Wir versenden weltweit außer: Mittel- und Südamerika, Russland, China, Japan, Indien und Afrika..

El envío estándar siempre es gratis.

Los gastos de envío incluyen los derechos de aduana y los gastos de envío a todos los estados miembros de la Comunidad Europea, así como al Reino Unido, los Estados Unidos de América, Australia y los Emiratos Árabes Unidos. Para envíos a destinos distintos a los mencionados anteriormente, los aranceles no están incluidos en el precio final de venta y son a cargo del cliente según la normativa del país de destino.

También quedan excluidos los aranceles para los envíos a: • territorios austríacos Jungholz y Mittelberg

• Principado de Mónaco

• República de San Marino

• Departamentos franceses de ultramar (DOM – Martinica, Guadalupe, Guayana Francesa y Reunión)

• Isla de Man (Gran Bretaña)

• Islas Canarias (España)

• Islas Baleares (España) • Islas Feroe (Dinamarca) < /p>

• Groenlandia • Heligoland (Alemania)

• Territorio de Busingen (Alemania)

• Ceuta y Melilla (España)

• Suiza< /p>

• Territorios Franceses de Ultramar (TOM – Polinesia Francesa, Wallis y Futuna, Nueva Caledonia, Antártida Francesa e Islas del Sur) y Colectividades Territoriales de Mayotte, San Pedro y Miquelón.

• Livigno

No, los precios de los productos siempre incluyen el IVA

Puede encontrar e imprimir las confirmaciones de sus pedidos en su Área Reservada haciendo clic en "Pedidos" y luego en "Ver". Además, recibirá una copia en papel dentro del paquete que contiene el reloj. Si no se ha registrado en el sitio, puede solicitar su recibo poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través de Whatsapp o enviando un correo electrónico.

Para facilitar las operaciones de devolución, encontrará un formulario electrónico rellenable al que se puede acceder haciendo clic en el botón "Solicitar una devolución" presente en los pedidos de su Área Reservada: rellenando a cabo, puede enviar su solicitud de devolución, si se cumplen todas las condiciones. Esto solo será posible después de que su paquete haya sido entregado.

Sí, el envío de devolución es gratuito. Para aprovechar la devolución gratuita es necesario conservar el embalaje original suministrado por Kronomasters, con la etiqueta del artículo intacta y el artículo debe devolverse intacto y completo en todas sus partes; en caso de desistimiento éste deberá ser reutilizado para embalar el producto, excepto en los casos en que la caja haya resultado dañada durante el transporte (en este caso es necesario avisar a la brevedad a nuestro Servicio de Atención al Cliente).

Si el reloj no se devuelve utilizando la caja original, los gastos de envío de devolución se retendrán del reembolso total.

Puede devolver los productos comprados dentro de los 100 días a partir de la fecha de entrega.

En el caso de que el pedido y la devolución se envíen dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega del producto, se procederá a su devolución. A partir del día 15, el producto no se puede reembolsar en efectivo, pero se enviará un código de cupón del mismo valor para volver a utilizarlo en www.kronomasters.com dentro de los 12 meses a partir de la fecha de emisión.

Una vez que recibamos el producto que devolvió en nuestra logística, si la devolución se considera adecuada, el reembolso se emitirá dentro de 1 a 3 días hábiles. Puede tomar de 1 a 5 días adicionales para que se acredite el crédito en el caso de un reembolso real. En caso de reembolso mediante un cupón, este se emitirá inmediatamente después de que la devolución se considere adecuada y se envíe por correo electrónico.

No se aceptará la devolución si el artículo no está completo en todas sus partes o se ha alterado su naturaleza. De acuerdo con el artículo 59 del Código de consumo, no puede solicitar una devolución si ha comprado un producto personalizado (por ejemplo, grabado en el fondo de la caja). Además, a partir del día 14 después de la entrega, no será posible devolver todos los productos y servicios accesorios (por ejemplo, correas o seguros adicionales).

Los productos disfrutan de la garantía oficial de DOS AÑOS.

La garantía dura 2 años y, para solicitar una intervención de garantía, deberá acceder al área correspondiente, haciendo clic en el botón "Garantía" en el menú "Asistencia al cliente" del sitio: puede completar el formulario , seleccione el tipo de problema y adjunte una foto. También es posible solicitar asistencia poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono, Whatsapp o correo electrónico, haciendo referencia al número de pedido o correo electrónico utilizado al enviar el pedido.

Será posible solicitar asistencia incluso después de que hayan expirado los plazos de la garantía, ya que Kronomasters cuenta con un Centro de Asistencia interno altamente calificado. En este caso, deberá ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente, en la sección "Asistencia al cliente" del sitio, que le brindará instrucciones precisas sobre cómo proceder según la marca.

• Defectos de fabricación/materiales de la batería

• Defectos de fabricación/materiales del cristal (si no se ha contratado el seguro Plus Glass)

• Defectos de fabricación/materiales materiales de la caja

• Defectos de fabricación/materiales en la correa o brazalete

• Daños resultantes de mal uso, falta de cuidado, accidentes o desgaste normal

• Caída de purpurina

Puede leer qué defectos están incluidos en la garantía de 2 años de su reloj en el folleto de garantía recibido con el paquete.

• Daños en el movimiento interno

• Agujas/esfera

• Corona

• Daños por agua si hay indicación de impermeabilidad

Si el producto aún está en garantía, podrá solicitar asistencia haciendo clic en el botón "Garantía" en el menú "Servicio al cliente" del sitio. Será posible solicitar asistencia incluso después de que hayan expirado los plazos de la garantía, poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. También es posible solicitar asistencia poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de Whatsapp, correo electrónico, haciendo referencia al número de pedido o al correo electrónico utilizado para enviar el pedido.