FAQ domande e risposte

Gli ordini con prodotti immediatamente disponibili vengono consegnati al corriere entro 24/48h lavorative dall’ordine:

– In Italia vengono generalmente consegnati entro 24/48h lavorative, tramite nostro corriere di fiducia. I pacchi sono imballati in modo da garantire la totale integrità della confezione e del suo contenuto.

– In caso di spedizione verso le isole, il sud e le località periferiche la consegna potrà avvenire anche in 72h lavorative.

– Per le spedizioni internazionali i tempi di consegna variano a seconda dello Stato, mediamente sono di: 48/72h in Europa, 3/5 giorni lavorativi nel resto del mondo.

Tutti i prodotti vengono imballati accuratamente e spediti con servizio tracciato ed assicurato. Kronomasters assicura ogni orologio per il suo valore complessivo e lo spedisce con un numero di tracciamento.

Potrai controllare in ogni momento nella tua Area riservata lo stato attuale del tuo ordine mentre, se non hai effettuato la registrazione al sito, potrai tracciare la tua spedizione con il link che ti abbiamo inviato per email, collegandoti direttamente al sito del corriere.

Una volta spedito l’ordine riceverai una conferma via e-mail, sia da Kronomasters sia dal corriere che ha preso in carico la spedizione. La mail conterrà un link con il quale potrai verificare in autonomia lo stato della spedizione.

Potrai verificare lo stato dell’ordine e tracciare la spedizione in qualsiasi momento cliccando il tasto “Traccia il tuo ordine ” presente nel menu “Assistenza Clienti” del sito. La spedizione può essere tracciata anche direttamente dal sito del corriere attraverso l’e-mail che lo stesso invierà all’indirizzo e-mail inserito in fase di ordine.

Se il tuo ordine non è ancora arrivato, ti consigliamo di controllare le mail che ti sono state inviate da Kronomasters.

Se ti è stata spedita una e-mail con il tracking della spedizione puoi contattare direttamente il servizio clienti del corriere che ha preso in carico il tuo pacco. Può capitare che ci siano ritardi di consegna causati da eventi non riconducibili direttamente a Kronomasters o al corriere che ha preso in consegna il tuo pacco (es. forte maltempo, controlli da parte delle autorità).

La consegna avviene in media in 24/48h (4-7 giorni per USA e Australia) dall’avvenuta spedizione. Può capitare, quindi, di ricevere la mail di avvenuta spedizione anche il giorno prima della consegna. Qualora invece l’ordine non sia ancora partito dalla logistica, Kronomasters entro la data prevista è necessario contattare il Servizio Clienti Kronomasters nella sezione “Assistenza Clienti” del sito.

Spediamo in tutto il mondo ad eccezione di: Centro e Sud America, Russia, Cina, Giappone, India e Africa..

La spedizione standard è sempre gratuita.

I costi di spedizione sono comprensivi di dazi e oneri doganali per le spedizioni verso tutti gli Stati aderenti alla Comunità Europea oltre a Regno Unito, Stati Uniti d’America, Australia, Emirati Arabi Uniti. Per spedizioni con destinazione diversa da quelle sopracitate i dazi non sono compresi nel prezzo di vendita finale e sono a carico del cliente secondo le normative dello stato di destinazione.

I dazi sono inoltre esclusi per spedizioni verso: • territori austriaci di Jungholz e Mittelberg

• Principato di Monaco

• Repubblica di San Marino

• Dipartimenti d’Oltremare francesi (DOM – Martinica, Guadalupa, Guyana francese e Reunion)

• Isola di Man (Gran Bretagna)

• Isole Canarie (Spagna)

• Isole Baleari (Spagna) • Isole Faeroer (Danimarca)

• Groelandia • Isola di Helgoland (Germania)

• Territorio di Busingen (Germania)

• Ceuta e Melilla (Spagna)

• Svizzera

• Territori d’oltremare francesi (TOM – Polinesia francese, Wallis e Futuna, Nuova Caledonia, isole antartiche ed australi francesi) e Collettività Territoriali di Mayotte, di St. Pierre e Miquelon.

• Livigno

No, i prezzi dei prodotti sono sempre comprensivi di IVA

Potrai trovare e stampare le conferme dei tuoi ordini nella tua Area riservata cliccando su “Ordini” e successivamente su “Visualizzare”. Inoltre, ne riceverai una copia cartacea all’interno del pacco contenente l’orologio. Se non hai effettuato la registrazione al sito, potrai richiedere la tua ricevuta contattando il Servizio clienti, tramite Whatsapp o inviando una mail.

Al fine di agevolare le operazioni di restituzione, troverai un modulo elettronico compilabile raggiungibile cliccando il tasto “Richiedi reso” presente negli ordini della tua Area riservata: compilandolo, potrai inoltrare la tua richiesta di reso, se tutte le condizioni sono rispettate. Ciò sarà possibile solamente dopo che il tuo pacco sarà consegnato.

Si, la spedizione di reso è gratuita. Per usufruire del reso gratuito è necessario conservare la confezione originale fornita da Kronomasters, con il Tag articolo integro e l’articolo dovrà essere restituito integro e completo in ogni sua parte; in caso di recesso questa dovrà essere riutilizzata per imballare il prodotto, salvo in casi in cui la box sia stata danneggiata durante il trasporto (in tal caso è necessario comunicarlo tempestivamente al nostro Servizio Clienti).

Qualora l’orologio non venisse restituito tramite la box originale verranno trattenuti dal rimborso totale i costi di spedizione di reso.

Puoi effettuare il reso dei prodotti acquistati entro 100 giorni dalla data di consegna.

Nel caso in cui la richiesta e l’invio del reso avvenga entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto verrà effettuato un rimborso. A partire dal 15° giorno il prodotto non potrà essere rimborsato in denaro ma verrà inoltrato un codice coupon del medesimo valore da consumare nuovamente su www.kronomasters.com entro 12 mesi dalla data di emissione.

Una volta che riceveremo il prodotto che hai restituito nella nostra logistica, se il reso verrà giudicato idoneo, verrà emesso il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi. Potrebbero essere necessari ulteriori 1-5 giorni per l’accredito nel caso di rimborso in effettivo. In caso di rimborso tramite coupon, questo verrà emesso subito dopo che il reso verrà giudicato idoneo e inviato tramite mail.

Il reso non può essere accettato se l’articolo non è completo in ogni sua parte o ne è stata alterata la natura. Secondo l’Art.59 del Codice del consumo, non puoi richiedere il reso qualora tu abbia acquistato un prodotto personalizzato (ad esempio incisioni sul fondello). Inoltre, a partire dal 14° giorno dopo la consegna non sarà possibile effettuare il reso di tutti i prodotti e servizi accessori (ad esempio cinturini o assicurazioni extra).

I prodotti godono della garanzia ufficiale di DUE ANNI.

La garanzia dura 2 anni e, per richiedere un intervento di garanzia, dovrai accedere all’area apposita, cliccando sul tasto “Garanzia” presente nel menu “Assistenza Clienti” del sito: potrai compilare il modulo, selezionare il tipo di problematica e allegare una foto. E’ inoltre possibile richiedere assistenza contattando il nostro Servizio Clienti telefonicamente, tramite Whatsapp o email, facendo riferimento al numero d’ordine o all’email utilizzata in fase di invio ordine.

Sarà possibile richiedere assistenza anche scaduti i termini della garanzia, in quanto Kronomasters dispone di un Centro Assistenza interno altamente qualificato. In questo caso dovrai contattare il Servizio Clienti, nella sezione “Assistenza Clienti” del sito, il quale fornirà a seconda del marchio indicazioni precise su come procedere.

• Difetti di fabbricazione/materiali della batteria

• Difetti di fabbricazione/materiali del cristallo (se non è stata acquistata l’assicurazione Plus Vetro)

• Difetti di fabbricazione/materiali della cassa

• Difetti di fabbricazione/materiali del cinturino o bracciale

• Danni risultanti da uso non corretto, mancanza di cura, incidenti o normale usura

• Caduta di brillantini

Potrai leggere quali difetti sono inclusi nella garanzia di 2 anni del tuo orologio nel libretto di garanzia ricevuto assieme alla confezione.

• Danni al movimento interno

• Lancette/quadrante

•Corona

• Danni causati dall’acqua se presente indicazione di impermeabilità

Se il prodotto è ancora in garanzia, ti sarà possibile richiedere un intervento di assistenza, cliccando sul tasto “Garanzia” presente nel menu “Assistenza Clienti” del sito. Sarà possibile richiedere assistenza anche scaduti i termini della garanzia, contattando il Servizio clienti. E’ inoltre possibile richiedere assistenza contattando il nostro Servizio Clienti tramite Whatsapp, email, facendo riferimento al numero d’ordine o all’email utilizzata in fase di invio ordine.