Orologio Donoval DL0004

Les commandes avec des produits immédiatement disponibles sont livrées au coursier dans les 24/48 heures ouvrables à compter de la commande :

– En Italie, ils sont généralement livrés dans les 24/48 heures ouvrables, via notre service de messagerie de confiance. Les colis sont emballés de manière à garantir l'intégrité totale du colis et de son contenu.

– En cas d'expédition vers les îles, le sud et les localités périphériques, la livraison peut également avoir lieu dans les 72 heures ouvrables.

– Pour les envois internationaux, les délais de livraison varient selon les pays, en moyenne ils sont de : 48/72h en Europe, 3/5 jours ouvrés dans le reste du monde.

Tous les produits sont soigneusement emballés et expédiés avec un service suivi et assuré. Kronomasters assure chaque montre pour sa valeur totale et l'expédie avec un numéro de suivi.

Vous pouvez vérifier l'état actuel de votre commande dans votre espace réservé à tout moment tandis que, si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez suivre votre envoi avec le lien que nous vous avons envoyé par e-mail, en vous connectant directement au service de messagerie site Web .

Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation, à la fois de Kronomasters et du coursier qui a pris en charge l'expédition. L'e-mail contiendra un lien avec lequel vous pourrez vérifier indépendamment l'état de l'envoi.

Vous pouvez vérifier l'état de la commande et suivre l'expédition à tout moment en cliquant sur le bouton "Suivre votre commande" dans le menu "Service client" du site. L'expédition peut également être tracée directement depuis le site Web du courrier via l'e-mail que celui-ci enverra à l'adresse e-mail saisie lors de la commande.

Si votre commande n'est pas encore arrivée, nous vous conseillons de vérifier les e-mails qui vous sont envoyés par Kronomasters.

Si vous avez reçu un e-mail avec le suivi de l'expédition, vous pouvez contacter directement le service client de le coursier qui a pris en charge votre colis. Il peut arriver qu'il y ait des retards de livraison causés par des événements qui ne sont pas directement imputables à Kronomasters ou au coursier qui a pris livraison de votre colis (par exemple, intempéries, contrôles par les autorités).

La livraison s'effectue en moyenne en 24/48h (4-7 jours pour les USA et l'Australie) après expédition. Par conséquent, il peut arriver que vous receviez un e-mail confirmant l'expédition même la veille de la livraison. Si en revanche la commande n'a pas encore quitté la logistique de Kronomasters à la date prévue, il est nécessaire de contacter le Service Client de Kronomasters dans la rubrique "Assistance Client" du site.

Nous expédions dans le monde entier sauf : Amérique centrale et du Sud, Russie, Chine, Japon, Inde et Afrique.

La livraison standard est toujours gratuite.

Les frais d'expédition comprennent les droits de douane et les frais d'expédition vers tous les États membres de la Communauté européenne ainsi que le Royaume-Uni, les États-Unis d'Amérique, l'Australie et les Émirats arabes unis. Pour les envois vers des destinations autres que celles mentionnées ci-dessus, les droits ne sont pas inclus dans le prix de vente final et sont facturés au client selon la réglementation du pays de destination.

Les droits sont également exclus pour les envois vers : • territoires autrichiens Jungholz et Mittelberg

• Principauté de Monaco

• République de Saint-Marin

• Départements français d'outre-mer (DOM – Martinique, Guadeloupe, Guyane française et La Réunion)

• Île de Man (Grande-Bretagne)

• Îles Canaries (Espagne)

• Îles Baléares (Espagne) • Îles Féroé (Danemark) < /p>

• Groenland • Heligoland (Allemagne)

• Territoire de Busingen (Allemagne)

• Ceuta et Melilla (Espagne)

• Suisse< /p>

• Territoires français d'outre-mer (TOM - Polynésie française, Wallis et Futuna, Nouvelle-Calédonie, Antarctique français et îles australes) et Collectivités territoriales de Mayotte, Saint-Pierre et Miquelon.

• Livigno

Non, les prix des produits incluent toujours la TVA

Vous pouvez retrouver et imprimer vos confirmations de commande dans votre Espace Réservé en cliquant sur "Commandes" puis sur "Voir". De plus, vous recevrez une copie papier à l'intérieur de l'emballage contenant la montre. Si vous n'êtes pas inscrit sur le site, vous pouvez demander votre reçu en contactant le Service Client, via Whatsapp ou en envoyant un email.

Afin de faciliter les opérations de retour, vous trouverez un formulaire électronique à remplir accessible en cliquant sur le bouton "Demander un retour" présent dans les commandes de votre Espace Réservé : en remplissant cela, vous pouvez soumettre votre demande de retour, si toutes les conditions sont remplies. Cela ne sera possible qu'après la livraison de votre colis.

Oui, les frais de retour sont gratuits. Pour profiter du retour gratuit, il est nécessaire de conserver l'emballage d'origine fourni par Kronomasters, avec l'étiquette de l'article intacte et l'article doit être retourné intact et complet dans toutes ses parties ; en cas de rétractation, celui-ci doit être réutilisé pour emballer le produit, sauf dans les cas où la boîte a été endommagée pendant le transport (dans ce cas, il est nécessaire d'en informer rapidement notre service client).

Si la montre n'est pas retournée dans la boîte d'origine, les frais de retour seront retenus sur le remboursement total.

Vous pouvez retourner les produits achetés dans un délai de 100 jours à compter de la date de livraison.

Dans le cas où la demande et le retour sont envoyés dans les 14 jours calendaires suivant la livraison du produit, un remboursement sera effectué. À partir du 15e jour, le produit ne peut pas être remboursé en espèces, mais un code promo de la même valeur sera transmis pour être réutilisé sur www.kronomasters.com dans les 12 mois à compter de la date d'émission.

Une fois que nous recevons le produit que vous avez retourné dans notre logistique, si le retour est jugé approprié, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Cela peut prendre 1 à 5 jours supplémentaires pour que le crédit soit crédité dans le cas d'un remboursement réel. En cas de remboursement à l'aide d'un coupon, celui-ci sera émis immédiatement après que le retour aura été jugé approprié et envoyé par e-mail.

Le retour ne pourra être accepté si l'article n'est pas complet dans toutes ses parties ou si sa nature a été altérée. Conformément à l'article 59 du code de la consommation, vous ne pouvez pas demander de retour si vous avez acheté un produit personnalisé (ex : gravure au dos du boîtier). De plus, à partir du 14e jour après la livraison, il ne sera plus possible de retourner tous les produits et services accessoires (par exemple, les bracelets ou les assurances supplémentaires).

Les produits bénéficient de la garantie officielle de DEUX ANS.

La garantie dure 2 ans et, pour demander une intervention de garantie, vous devrez accéder à la zone appropriée, en cliquant sur le bouton "Garantie" dans le menu "Assistance client" du site : vous pouvez remplir le formulaire , sélectionnez le type de problème et joignez une photo. Il est également possible de demander de l'aide en contactant notre Service Client par téléphone, Whatsapp ou email, en se référant au numéro de commande ou à l'email utilisé lors de l'envoi de la commande.

Il sera possible de demander une assistance même après l'expiration des termes de la garantie, car Kronomasters dispose d'un centre d'assistance interne hautement qualifié. Dans ce cas, vous devrez contacter le Service Client, dans la rubrique "Assistance Client" du site, qui vous fournira des instructions précises sur la marche à suivre selon la marque.

• Défauts de fabrication/matériaux de la batterie

• Défauts de fabrication/matériaux du cristal (si l'assurance Plus Glass n'a pas été souscrite)

• Défauts de fabrication/matériaux des matériaux du boîtier

• Défauts de fabrication/matériaux du bracelet ou du bracelet

• Dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un manque de soin, d'accidents ou de l'usure normale

• Chute de paillettes

Vous pouvez lire quels défauts sont inclus dans la garantie de 2 ans de votre montre dans le livret de garantie reçu avec le colis.

• Dommages au mouvement interne

• Aiguilles/cadran

• Couronne

• Dommages causés par l'eau si l'indication d'étanchéité est présente

Si le produit est toujours sous garantie, vous pourrez demander de l'aide en cliquant sur le bouton "Garantie" dans le menu "Service client" du site. Il sera possible de demander une assistance même après l'expiration des conditions de garantie, en contactant le service client. Il est également possible de demander de l'aide en contactant notre Service Client via Whatsapp, email, en se référant au numéro de commande ou à l'email utilisé lors de l'envoi de la commande.